Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Política de Cancelación

1.1. Cancelación por parte del Pasajero:

• Antes de la Asignación del Conductor: Los pasajeros pueden cancelar su viaje sin cargos antes de que se asigne un conductor.
• Después de la Asignación del Conductor: Si un viaje es cancelado después de que se haya asignado un conductor, se puede aplicar una tarifa de cancelación. Esta tarifa se comunicará en el momento de la reserva y puede variar según el tipo de servicio (Moto y Auto).
• No Presentarse: Si el pasajero no se presenta en la ubicación de recogida dentro de los 10 minutos posteriores a la llegada del conductor, se considerará como una ausencia y puede aplicarse una tarifa de cancelación.

1.2. Cancelación por parte del Conductor:

• Si un conductor cancela el viaje debido a circunstancias imprevistas, al pasajero no se le cobrará ninguna tarifa de cancelación. En tales casos, intentaremos asignar otro conductor lo antes posible.

2. Política de Reembolsos

2.1. Elegibilidad para Reembolso:

• Cancelaciones Antes de la Recogida: Si un pasajero cancela el viaje antes de la llegada del conductor al punto de recogida, cualquier monto pagado por adelantado será reembolsado, después de deducir las tarifas de cancelación aplicables.
• Problemas con el Servicio: Si un viaje es cancelado por el conductor o si el servicio no se entrega según lo prometido (por ejemplo, el conductor no se presenta, el estado del vehículo es inaceptable), se procesará un reembolso completo.
• Cargos Excesivos: Cualquier cobro excesivo o deducción incorrecta de tarifas será revisado y reembolsado según corresponda.

2.2. Proceso de Reembolso:

• Método de Reembolso: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la reserva.
• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos serán iniciados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la cancelación o resolución del problema. Sin embargo, el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en la cuenta del pasajero puede variar según el proveedor de pagos o banco.

2.3. Cargos No Reembolsables:

• Algunos cargos, como peajes, tarifas de estacionamiento o servicios adicionales solicitados durante el viaje, no son reembolsables a menos que se identifique un problema con el servicio.

3. Términos Generales

• Actualización de la Política: Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de reembolsos y cancelaciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de nuestra aplicación y sitio web.
• Contáctanos: Para cualquier consulta o inquietud sobre cancelaciones o reembolsos, los pasajeros pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@dash-ride.com.